Politique de remboursement
1. Généralités
Nous visons la satisfaction de nos clients et traitons chaque commande avec le plus grand soin. Cette politique de retour et de remboursement décrit les conditions de retour des produits et d'obtention d'un remboursement pour les achats effectués via notre boutique en ligne.
En passant commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.
2. Produits numériques et téléchargements
Nos produits numériques comprennent notamment des fichiers téléchargeables, des supports de cours, des imprimables, des packs de jeux, des documents et d'autres contenus numériques.
Pas de droit de rétractation après livraison
Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation pour le contenu numérique non fourni sur un support matériel expire dès que :
- la livraison du contenu numérique a commencé ;
- vous avez expressément consenti à la livraison immédiate au préalable ;
- et vous avez reconnu que vous perdez ainsi votre droit de rétractation.
Étant donné que nos produits numériques sont disponibles immédiatement après l'achat pour téléchargement, ces produits ne peuvent pas être retournés et ne sont pas éligibles à un remboursement.
Exceptions
Un remboursement ne peut être envisagé que lorsque :
- le produit livré diffère substantiellement de la description sur notre site web ;
- il y a eu un double paiement.
Dans de tels cas, nous vous demandons de nous contacter dans les 14 jours via les coordonnées en bas de cette page.
3. Produits physiques
Pour les produits physiques, vous avez le droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires après réception, sans avoir à fournir de motif.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- être inutilisés ;
- être dans leur état d'origine ;
- être complets ;
- doivent être retournés, si possible, dans leur emballage d'origine.
Nous nous réservons le droit d'appliquer une dépréciation si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Procédure de retour
Veuillez nous contacter avant de retourner un produit via nos coordonnées.
Après approbation, vous recevrez les instructions de retour.
Les frais de retour d'un produit sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou livré incorrectement.
4. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité.
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire.
Les remboursements sont effectués au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.
5. Produits endommagés ou livrés incorrectement
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception et, si possible, joindre des photos.
Nous veillerons dans ce cas à trouver une solution appropriée, telle que le remplacement, la réparation ou le remboursement.
6. Coordonnées
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou réclamations, vous pouvez nous contacter via :
Surya Designs CommV
Karel De Bondtlaan, Gand
E-mail : info@suryadesigns.be
Téléphone : +32487023837