Terugbetalingsbeleid
1. Algemeen
Wij streven naar tevreden klanten en behandelen elke bestelling met de grootste zorg. Dit retour- en terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden voor het retourneren van producten en het verkrijgen van een terugbetaling voor aankopen via onze webshop.
Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met onderstaande voorwaarden.
2. Digitale producten en downloads
Onze digitale producten omvatten onder andere downloadbare bestanden, lesmaterialen, printables, spelbundels, documenten en andere digitale inhoud.
Geen herroepingsrecht na levering
Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht vervalt het herroepingsrecht voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd zodra:
- de levering van de digitale inhoud is begonnen;
- u vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met de onmiddellijke levering;
- en u hebt erkend dat u hierdoor uw herroepingsrecht verliest.
Aangezien onze digitale producten onmiddellijk na aankoop beschikbaar worden gesteld voor download, kunnen deze producten niet worden geretourneerd en komen zij niet in aanmerking voor een terugbetaling.
Uitzonderingen
Een terugbetaling kan uitsluitend worden overwogen wanneer:
- het geleverde product wezenlijk afwijkt van de beschrijving op onze website;
- er sprake is van een dubbele betaling.
In dergelijke gevallen verzoeken wij u binnen 14 dagen contact met ons op te nemen via de contactgegevens onderaan deze pagina.
3. Fysieke producten
Voor fysieke producten heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het product:
- ongebruikt zijn;
- zich in originele staat bevinden;
- compleet zijn;
- indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Wij behouden ons het recht voor een waardevermindering aan te rekenen wanneer het product verder werd gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Retourprocedure
Neem vóór het terugsturen van een product contact met ons op via onze contactgegevens.
Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies.
De kosten voor het terugzenden van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd.
4. Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling verwerkt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop werd gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Terugbetalingen worden uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen uitgevoerd.
5. Beschadigde of foutief geleverde producten
Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op en voeg indien mogelijk foto's toe.
Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling.
6. Contactgegevens
Voor vragen over retouren, terugbetalingen of klachten kunt u contact opnemen via:
Surya Designs CommV
Karel De Bondtlaan, Gent
E-mail: info@suryadesigns.be
Telefoon: +32487023837